Вопрос: Если начался конфликт, стоит ли погасить всплеск эмоций тем, что я соглашаюсь с претензиями и ухожу?

Ответ: Нет. Надо попытаться записать все противоположные эмоции в таком виде, чтобы потом, используя их, можно было подниматься все выше и выше к общему решению конфликта.

Вопрос: То есть, если человек находится на пике эмоций, то второй стороне желательно прекратить разговор и продолжить потом?

Ответ: Важно не это, а то, чтобы мы четко понимали, насколько велико разногласие между ними, одно оно или их много, и тогда мы могли бы решить эту проблему. А если люди просто орут друг на друга, то ничего с ними не решишь.

Поэтому нужно дать им лист бумаги и карандаш, чтобы они выразили то, что кричат. Пусть записывают свои эмоции.

Из ТВ программы "Навыки управления", 16.07.2020

Решение конфликта

Способы решения конфликтов

Поднимаясь над конфликтами